📦 Bestellstatus
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Daten.
Kontakt
Kundenservice
Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
📧 support@client-group.com
🔁 Rückgaben & Umtausch
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie bitte support@client-group.com. Sie werden an den entsprechenden Kanal weitergeleitet und erhalten ein separates Formular für jedes Produkt, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
💳 Rückerstattungen
Rückerstattungen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Sobald die Rücksendung versandt wurde, senden Sie uns einfach einen Versandnachweis — Ihre Rückerstattung wird umgehend veranlasst.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauern Bearbeitung und Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–20 Werktage. Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach logistischen Gegebenheiten oder Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters variieren.
Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@client-group.com. Sie werden an den entsprechenden Kanal weitergeleitet — entweder für einen Umtausch oder für eine Rückgabe mit Erstattung. Anschließend erhalten Sie das erforderliche Formular und die Rücksendeanweisungen.
Muss ich ein Formular ausfüllen?
Ja. Für jedes Produkt, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, ist ein separates Formular erforderlich, damit wir den Artikel korrekt identifizieren und Ihre Anfrage bearbeiten können.
Wohin müssen Rücksendungen geschickt werden?
Alle Rücksendungen und Umtauschsendungen müssen an unser Lager in São Paulo, Brasilien, geschickt werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Sie einen gültigen Versandnachweis eingereicht haben, wird Ihre Rückerstattung umgehend veranlasst. Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@client-group.com. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.