Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung eine Rückerstattung beantragen.

Voraussetzungen

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung der Ware erfolgen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@client-group.com, um den Vorgang einzuleiten.

Nach der Kontaktaufnahme erhalten Sie ein Rückerstattungsformular. Dieses Formular ist erforderlich, damit wir die korrekten Rückerstattungsdaten erfassen und die betreffenden Produkte eindeutig zuordnen können. Bitte füllen Sie für jedes Produkt, das Sie zurückgeben möchten, ein separates Formular aus.

Rücksendung

Die Artikel müssen an unser Zentrallager in São Paulo, Brasilien, zurückgesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Ablauf der Rückerstattung

Sobald Sie den Artikel zurückgesendet haben, genügt ein gültiger Versandnachweis (z. B. Einlieferungsbeleg oder Tracking-Nummer). Die Rückerstattung wird unmittelbar nach Erhalt dieses Nachweises veranlasst — Sie müssen nicht abwarten, bis das Paket in unserem Lager eingetroffen ist.

Rückerstattungsmethode

Der Erstattungsbetrag wird über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet (PayPal oder Kreditkarte). Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Bearbeitungszeit

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Kontakt: support@client-group.com